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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen

1. Wieso kann ich die ursprünglich versendeten Anhänge in einer empfangenen, entschlüsselten E-Mail nicht öffnen ?

2. Wieso erhalte ich die E-Mail auf meine signierte Antwort auf die Registrierungsmail nicht verschlüsselt ?

3. Ich habe eine E-Mail per verschlüsseltem PDF-Dokument zugestellt bekommen, aber der Anhang in der E-Mail ist im PDF nicht auffindbar. Wie komme ich an den Anhang ?

4. Wieso kann ich mit dem Adobe Acrobat Reader keine ZIP-Archive öffnen ?

5. Ich habe eine verschlüsselte E-Mail bekommen, obwohl es keinen Grund dafür gibt. Wieso kommt die E-Mail verschlüsselt an ?

6. Ein verschlüsselter Austausch von E-Mails mit S/MIME ist nicht möglich.

7. Wir betreiben einen extern zugänglichen Verzeichnisdienst, in dem unsere Zertifikate für E-Mailverschlüsselung verfügbar sind. Kann unser Verzeichnisdienst an das EEGW angebunden werden, damit unsere Zertifikate automatisch gefunden und für die Verschlüsselung von E-Mails, die an Mitarbeiter unserer Organisation gerichtet sind, verwendet werden können?

8. Der Gültigkeitszeitraum meines S/MIME Zertifikats bzw. meines PGP-Schlüssels nähert sich dem Ende bzw. ist abgelaufen. Wie kann ich dem EEGW mein neuen S/MIME- oder PGP-Schlüssel bekannt machen?

Fragen zum WebMail-Dienst

1. Wieso kann ich die Webseite zur Nutzung des Webmail-Dienstes nicht erreichen (z.B. Fehlermeldung „443 – Unknown Host“) ?

2. Wieso kann ich im WebMail-Dienst keine E-Mails empfangen, die größer als 10MB sind ?

3. Mir liegt die Registrierungsmail nicht mehr vor und ich habe mich noch nicht registriert und kann mich demzufolge nicht anmelden. Was ist zu tun ?

Fragen zur Registrierung / Nutzung

1. Ist die Registrierung und die Nutzung des E-Mail-Encryption Gateway mit Kosten verbunden ?

2. Ich habe mein Passwort vergessen und kann es auch mittels Sicherheitsfragen nicht mehr zurücksetzen. Wie komme ich wieder an meine E-Mails ?

Sprechen Sie uns an, wenn Sie weitere Fragen haben !

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